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服務指南

交接班作業(yè)規(guī)范

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  一、目的

  規(guī)范秩序維護部各崗位交接班工作,讓工作交接清楚,責任明確。

  二、適用范圍

  適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各崗位每天每班次的交接工作。

  三、職責

  1、秩序維護部主管、當值領班負責交接班工作。

  2、當值領班負責所轄班組的交接班工作。

  3、當值秩序維護員負責具體的工作交接。

  四、程序要點

  1、外勤主任每周對上周的交接情況進行匯總,并根據(jù)實際情況對下周的交接班情況提出要求。

  2、接班前集合

 ?。?)嚴格執(zhí)行秩序維護員交接班標準及有關規(guī)定,不符和該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。

 ?。?),接班人員應與接班前15分鐘到達指定地點集合: 注意自身形象,不得相互追逐、打鬧。保持站立姿勢,不得蹲坐。

  (3)整理著裝,當值秩序維護領班集合隊伍按秩序維護員服務管理標準的有關規(guī)定檢查員工著裝。

 ?。?)當值秩序維護領班集合隊伍,點名并統(tǒng)計、作好記錄。

 ?。?)秩序維護領班下達工作指令,交代有關工作注意事項。

  (6)集合過程應在10分鐘內(nèi)完成。

   3、接班

 ?。?),當值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進行崗位交接工作。

  (2)交接班隊伍行進按軍訓隊列標準執(zhí)行。

 ?。?)交接班人員相互敬禮并問好。

  (4)接班人員清點崗位上,公物,如:對講機、滅火器、水瓶等。如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應立即向交班保安提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及作好記錄。

 ?。?)認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。

  (6)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當值秩序維護員的帶領下,系統(tǒng)的檢查責任區(qū)內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員作出解釋,并通知領班前來處理及作好記錄。

  (7)交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。

   4、交班

 ?。?)各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作。

  (2)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡。

  (3)滅火器排放整齊表面無積塵,電風扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng)。

 ?。?)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。

  (5)認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。

 ?。?)在接班人員達到崗位時,主動向對方敬禮并問好。

  (7)將未完成的工作如實向接班人員交代清楚。

 ?。?)帶領接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域的工作情況。

 ?。?)互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。

  5、交接班后集合

  (1)當值領班在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人物。

 ?。?)各區(qū)域的領班對區(qū)域值班情況進行講評工作。

 ?。?)當值領班講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。

 ?。?)解散隊伍

  6、值班記錄本不得撕葉,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回秩序維護部統(tǒng)一保管,保存期一年以上。

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